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SP新规被指霸王条款SP深喉自曝潜规则

发布时间:2021-01-21 00:16:13 阅读: 来源:组合聚醚厂家

中移动的诚信正遭到公众的质疑。针对此前媒体曝光的“手机计费误差”,中国移动也承诺双倍返回有误收费,并展开自查。

昨日(7日),中国移动对外公布核查结果,北京上海无误差,海南已解决。海南公司在系统升级的过程中,存在计费误差的问题。中国移动同时承认,在向客户展示话单内容方面存在不足,与客户的沟通也不到位,引起了部分客户的误解。

而另一方面,一份北京移动给予合作伙伴的《中移动北京分公司实施SP“先退费、后查证”措施》声明,也让中移动同SP合作伙伴的关系日益紧张,部分SP甚至直接把矛头指向了运营商。

“中移动说SP乱收费,SP几乎无法进入运营商的定制终端,所有的定制、退订、计费管理系统都掌握在中移动的手中。”一位不愿意透露姓名的SP服务商梁明(化名)表示。昨天,记者欲就相关问题采访中移动公关人士,但电话均未接通。

SP新规被指“霸王条款”

中移动为了迅速、有效地解决SP梦网业务消费透明度低,客户被不知情定制或恶意定制等费用争议问题,自2010年7月1日起,中移动将在全国范围内全面实施梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施。

“事实上,由于SP收费争议,从2003年集团就开始陆陆续续出台过政策整顿,但效果都不太理想。”中国移动内部人士表示,此次政策的出台,将对SP业务做一个很好的规范。

据记者了解,在“立即退费”的同时,对于后期查证多收或错收的费用,中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。

而针对结算处理,中移动表示,凡给用户单倍退还和双倍返还的费用,全部由SP等合作伙伴承担,在与其结算中予以扣除,一律不予结算。

而这在梁明看来,这就是中移动的“霸王条款”,他表示,SP和运营商是共同收费,涉及对用户退费,为什么要由SP单独来买单?

SP深喉自曝潜规则

据了解,中移动2000年就推出“移动梦网创业计划”,直到2003年,CP和SP长时间掌握了用户的移动数据业务信息,并成为移动数据业务发展的核心推动力。

“中国移动将会把移动梦网打造成手机上网的唯一入口。”有业内人士如此评价中移动的移动梦网战略。

中国移动副总裁鲁向东此前曾表示,尽管“移动梦网”有很多缺点,但是它开启了“代收费”或者叫“商业分成”的新商业模式,目前中移动所开发手机应用的商业模式无一不与这一模式息息相关。

根据中国移动2009年财报,中国移动使用增值业务客户总数达到46338.6万户,年增长率达10.4%;增值业务收入达到人民币1314.34亿元,比2008年增长16.0%;增值业务收入占运营收入的比重达到29.1%。

梁明表示,运营商觉得光凭打电话、发短信还不够,为了增加收入,就制定了移动梦网的业务。在日常生活中,我们所熟悉的通过短信服务定制天气预报、股票信息等等,都属于SP业务。而移动和SP合作也是因为背后有着巨大的利益诱惑,不过业务的游戏规则都是由移动来制定。

“说白了,就是移动找来一帮SP公司,为其提供网络通道,你们在上面搞产品,我帮你们收费,到时我们一起分成。”据梁明透露,SP同运营商的分成一般按照“1585”的比例,也就是运营商占15%,SP占85%。

中移动人士:SP需担责

在质疑中移动乱收费的项目中,有相当一部分来自移动梦网业务。

消费者王先生指出,前些天接到一条短信:“《手机阅读》回顾历届世界杯,赢话费奖励。流量费全免。”王先生在点击了页面链接后就收到了信息提示:“感谢您使用我公司的手机百花投票业务,信息费1.00元/次,由中国移动代收。”而在随后的几分钟内,1066×××××连续强行发来十条信息,每次都扣除了信息费1元。

这在王先生看来,也是中移动同SP服务商设计的“消费陷阱”,骗取用户的话费。对此,中移动内部人士表示,由于中移动和SP服务商属于合作关系,是平等的法律主体,中移动也并不知道用户收到的是什么样类型的短信,“假如运营商认为这条信息违法,而利用技术手段屏蔽了该信息,用户是否又会认为运营商损害了其隐私?”

江苏的陆先生则表示,自己的手机被移动“绑架”,在自己毫不知情的情况下,定制了彩铃、校迅通、夜话无忧套餐、长话无眠套餐等多种套餐。截至目前,移动公司也未能为自己提供当时定制套餐的证据,只是将套餐在自己投诉的情况下取消了,自己也曾找过消协、工信部投诉,一直未能解决。

上述移动人士也坦言,如果发生这样的情况,很可能是个别员工为了移动梦网等相关的数据业务销售考核而“暗箱操作”,不过,他强调中移动内部对擅自更改用户套餐有很严格的规定,一旦发现就开除。

“事实上,运营商同SP的关系就是地主和佃户的关系。”梁明用这样的比喻来形容同运营商的合作,在他看来,所有的业务定制、退订、计费管理系统均出自运营商之手,如果没有运营商同SP的联手,SP如何成功呢?

对此,中移动上述人士表示,在移动梦网业务上,运营商和SP商扮演的是各自分工的角色,虽然订制、退订、计费都是在中移动管理系统中,但中移动确定每个订单都是需要SP的最终确认,因此,在涉及引诱用户定制、欺骗用户的行为上SP是需要承担责任的。

移动欲操刀单干?

然而,梁明指出,虽然SP利用技术给用户设置陷阱,以及向用户强行定制,计费不准等等,但SP的这些“抢钱”行为之所以最终得逞,中国移动在其中又充当了什么角色?

电信的相关人士表示,中移动一直不愿意只做渠道,希望可以控制产业的上下游,所以,SP对于中移动来说,掌握的话语权非常有限。

其实,两者的纠葛非 “一日之寒”,据知情人士透露,中移动此前曾推出了优惠销售充值卡的促销措施,其优惠幅度高达50%,然而,这项促销手段,却被众多SP利用了。SP们大肆购买这种打折的充值卡,然后用这些自行购买的充值卡在自己的服务平台上消费,最后再从中国移动那里“结算”回现金。

该人士向记者算了一笔账,SP用50万元可以买价值100万元的充值卡,全部用在自己提供服务的短信上面,下一个月,按照“1585”分成,SP就可以从中国移动处“结回”85万元,净赚35万。利润达70%。

随后,中移动也发现了SP的行为,这些SP不仅在“黑”用户的钱,还将利益之手伸进了自己的口袋。

“这个是老问题了,SP为了冲业绩,就购买优惠充值卡自行消费,一方面达到移动的考核,一方面又获得了利润。”中移动内部人士表示。

该人士透露,此后,中移动也意识到了SP的种种问题,这几年也一直在整顿SP业务。不过效果不佳,而SP甚至越过了中移动,通过同终端厂商的合作来吸收话费,与终端厂商分成。这也让中移动有了自己涉足的念头。

梁明表示,现在移动通过推广手机阅读、手机基地等已经开始整合大大小小的SP服务商,而同这些SP的合作模式也由早期的“1585”分成,变成“55”、“37”、“46”分成了。

对此,有业内人士指出,没有规矩,不成方圆。在运营商构建的平台上,SP们的肆无忌惮有急功近利的主观原因,也有运营商监管不力的客观原因。而随着运营商自己控制了产业链,是否就可以规避这一问题,还亟待考验。

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