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客户续保被追索6年前的保费热点玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 13:48:33 阅读: 来源:组合聚醚厂家

(原标题:客户续保,被追索6年前的保费 保险公司客服人员表示,由于系统出错导致当年缴费异常未显示)

玉林新闻网-玉林晚报讯(记者 蒋西河)市民梁小姐于2000年买了一份人寿保险,期间一直缴费正常,今年9月梁小姐补交2012年的保费、准备缴纳2013年的保费时,被告知她还要补交2006年的保费。梁小姐纳闷了:6年前的保费为何现在才追缴?不是说头年没缴费,第二年不能继续缴费吗?为何交了10多年的保费会出现这样的问题?

保险缴费,多了一张欠费单

9月底,梁小姐到保险公司补交2012年的保费,当缴费单递到她面前时,她愣了,原本只需补交一年700多元保费,变成了1800多元!经查询,保险公司称梁小姐欠缴2006年和2012年两年的保费,共1400多元,加上300多元滞纳金,共需补交1800多元。

“2012年的保费没及时交上,补交这笔保费我没有任何疑问。但为什么多了一笔2006年的保费,还有这么高的滞纳金?如果中途未缴费,后续几年为何能正常缴费?”

据梁小姐回忆,参保头几年是到保险公司续交保费,2007年开始办理了从银行自动转账交保费这项业务,去年保单缴费期间因自己银行卡内刚好没钱,未能自动缴费成功。但2006年欠费的事她实在想不通,梁小姐表示,当时的缴费记忆已经非常模糊,那一年的发票也已经丢失,她自己也无法证明是否已缴费。

系统出错,为何要顾客买单?

对梁小姐的疑问,该保险公司客户服务部的吴先生表示,由于系统出错加上梁小姐一直能够正常缴费,所以系统并未把2006年的异常状态显示出来,也就不存在追缴这个事情。如梁小姐一直正常缴费,也许直到保险单终结时都不会显示出来。

梁小姐认为,出现这样的错误,保险公司应承担部分责任。吴先生表示只能帮梁小姐申请免除滞纳金,两年的保费仍要缴纳。梁小姐对这个结果并不满意。

该保险公司客户服务部钟小姐表示,确实是由于系统出错,导致梁小姐保费的异常状态未显示,这种情况比较特殊,之前她还未碰到过类似案例。她会把梁小姐的诉求向广西区公司反馈,有需要的话由广西区公司反馈到总公司,由上级部门决定最终的解决方案。

提醒消费者尽量保管好相关凭证

国庆节长假过后,梁小姐再次接到保险公司客服人员的电话,保险公司方面表示经过与上级公司沟通后,只能够免除梁小姐的滞纳金,她2年的保费仍需补交。

还有几天保单就到期,再不续费的话,保单就会失效,无奈之下梁小姐只能补交2年保费,“不然交了10多年的保险就白交了。”

梁小姐希望借自身经历提醒广大市民,交保费要注意保留好发票凭证。

现在的缴费系统绝大多数由电脑来完成,只要是系统就会有出错的可能,业内人士提醒,市民无论进行任何消费,一定要核对好资金的数额后再签字,交易完成后要保留好银行卡刷卡单、发票、收据或者银行转账记录等凭证,方便今后查询。一旦出现问题,还可以凭手中的发票及凭证维护自己的合法权益。

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