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当请勿忽视流程中信息流的标记

发布时间:2021-09-09 13:43:24 阅读: 来源:组合聚醚厂家

请勿忽视流程中信息流的标记

信息流是指信息的传播与流动,是物流过吊架吊杆是不是平直程的流动影像。流通过程是作为一个整体的运动,是各种要素的集合,不同的要素之所以能形成集合,是靠信息把它们联接在一起的。

案例现状

企业在做流程优化时往往会讲到“三流合一”,其中“三流”指的就是:物流、信息流和资金流。但是,真正到流程设计时,信息流就往往被忽视掉了。2011年在给一家零售企业做流程优化时,遇到最多的问题就是这个了,企业自成立之初就一直在推行流程管理,3年后企业的流程水平还处在初始级,设计的流程文件中很少有提到的信息流的标记,如表单、记录等等。下图就是他们的一个流程文件,图中我们一点也找不到信息流的“蛛丝马迹”。

我们不妨先思考以下几个问题:

1.客户退货需求是以什么形式传达给我们?换个角度来讲,我们以什么形式收集客户退货需求?

2.保持零件、部件的完全性我们如何将退货信息转化为可执行的命令?

3.我们如何将退货指令传递给退货QC,从而保证他们清楚货物完全退货?

4.我们如何将指令转化为上门取货的指令给第三方物流?如何转化为退款的介绍信给财务部?

5.我们如何将指令转化为分析部门,从而转化为改善的指令?

解决之道

一个企业的营销络建设中,第1个项目需求预测、品牌规划、货源组织、物流仓储、市场推广、订单采集、物流配送、货款结算和客户关系管理等“作业链”共同构成的营销络的“物理层”。在这个“物理层”的基础上,可以抽象出“三流”,即物流、资金流和信息流,共同构成“逻辑层”。信息产生于流通过程,是流通活动的客观反映。流程的所有参与者都是依据它所接收到的信息从事活动,它所进行的活动又 表现为一定的信息传递出去,被其他主体接收,成为其他主体活动的依据。如此循环往复,形成了整个营销络的有机联系和运动。

所以具体到客户退款流程,我们初步给其优化调整后的流程图大致如下:

信息流主要通过联接功能来调控物流和资金流,但具体是怎么样的呢?。因为信息反映的客观内容就是流通当事人行为的状态和结果,所以在当事人之间沟通过程中,这些信息会影响他和她的行动和后果,信息的变化将会使当事人行为发生变化,这就是信息流的调控功能。

另一方面,当事人在沟通过程中有着大量的决策,决策的依据就是当事人了解的信息,信息越完善、充分、及时,不确定性就越少,决策就可以越合理电动机。

因此,必须加强信息流的业务规范管理,提高信息流的流转效率;最直接有效的办法就是我们在做流程优化时必须借助一些标志(如表单、记录、IT系统等)把信息清晰表达出来。更进一步来讲,我们必须树立“信息流的业务驱动”的管理思想,根据流通管理整体流程最优的设计目标,优化由信息流驱动的物流、资金流中的各项活动,尽可能减少无效或不增值的活动。(end)

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