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苏州移动紧跟市场需求加快短信发展

发布时间:2021-01-20 08:54:34 阅读: 来源:组合聚醚厂家

苏州移动自2000年初正式开放短信业务,经过几年的应用推广,目前短信用户已达数百万户。短信业务的迅猛发展较好地形成了该公司新的收入增长点,有效弥补了因语音资费下调导致的收入下降问题。苏州移动的短信业务经历了市场认知、雪崩发展和规模型稳步增长三个阶段,并分阶段、有针对性地采取了不同的推广策略,从而走出了一条成功发展之路。

一、发展初期从市场认知度入手,提高短信使用普及率

苏州移动短信业务的发展大体可分为三个阶段,第一个阶段是2000年至2001年,这是短信业务发展的市场认知阶段。在业务推出伊始,苏州移动就充分意识到了短信业务的重要意义,确定了短信业务起步阶段应从市场认知度入手提高短信使用普及率的推广策略。

由于许多老用户受终端产品的限制使用短信较为困难,苏州移动将新入网用户作为短信业务推广的主要突破口,并通过新入网用户带动老用户使用短信业务。苏州移动充分借助当时已初步建成的分布广泛的合作营销渠道,把它作为短信业务推广的重要窗口,通过加强营业员培训和渠道考核,引导营销渠道在办理用户入网时宣传推广短信业务,同时帮助用户掌握使用短信的技巧。此举较大程度地提升了新入网用户的短信使用率,到2001年底,短信普及率达到38%。在扩大短信普及率的同时,苏州移动通过开展“特号短信收发器”、短信抽奖等活动培养用户使用短信的兴趣,从而吸引用户持续使用短信。

在这一阶段,苏州移动的短信业务迅速完成了从陌生到为广大用户认知的过渡。

二、抓住市场机遇,实现短信业务雪崩发展。

2002年~2003年是苏州短信业务发展的第二个阶段,随着移动梦网的成功推广,短信业务实现了爆炸式增长。

这一阶段,苏州移动一方面致力于挖掘短信业务目标市场群体——学生市场和社会年轻人市场。针对社会年轻人市场,苏州移动在2002年推出“对对卡”,将相邻的号码捆绑销售,较好地吸引情侣和年轻人购买。学生市场则凭借“动感地带”品牌的号召力而迅速占据,一时之间,校园宣传和放装活动此起彼伏,“校园动感地带”品牌店不断出现,校园虚拟网将学生用户紧紧捆绑起来并不断壮大。

为了培养用户的使用习惯,苏州移动在2002年和2003年先后开展了三期短信段位积分大赛,并创建了短信促销平台。短信段位积分大赛吸引了大量目标用户参加,首期大赛目标用户参与率就达到40%,参与用户短信量占比高达88%,较大程度地提升了短信普及率和户均短信使用条数,由于短信消费习惯的惯性以及后期维护工作的及时跟上,提升后的普及率和短信使用条数均得到了保持。

另一方面,随着集团公司梦网计划的启动,苏州地区的移动梦网业务蓬勃开展起来,且发展速度更是惊人。这期间苏州移动着眼于面向移动用户的广泛服务,积极开展SP落地工作,先后有10多家SP在苏州设立营业专柜,完成多个本地化电视、电台节目的SP合作项目,部分SP在苏州开设了客服中心,有效推动了移动梦网业务的发展,至2002年底,苏州移动梦网普及率已达到30%左右,同时有效带动了点对点短信的增长。

此外,苏州移动短信业务的快速成长在很大程度上还得益于公司用户规模的迅速扩大。借助预付费产品的推出以及初装费和月租费的取消,苏州移动极力扩大用户规模,并抓住电信小灵通开放前和开放初期的时间窗口,充分挖掘潜在市场,占据市场份额,这为短信业务的迅猛发展提供了坚实的用户基础。

三、注重规模效益,短信业务转向平稳增长。

2004年以来是苏州移动短信业务在经历了爆炸式发展以后逐渐转向平稳增长的阶段,2004年短信收入比2003年增长了1/3,预计2005年将比2004年增长约1/4。在这一阶段,基于短信业务的各种产品得到不断丰富。

在梦网业务上,苏州移动不断加强本地化的深层次业务合作推广工作,尤其重视短信业务与新兴移动增值服务(如彩信、WAP、IVR等)在营销上的互相促进。在营销手段上,加大与传统渠道、消费品厂商和社会资源的整合与合作,拓展短信业务新的营销渠道,开展多渠道的立体营销,凸现本地化特色,并充分利用本地资源,实现共同发展。如今年年初苏州市教育局、苏州市妇联、苏州移动和苏州东大智能系统工程有限公司(苏州移动地市SP)四方合作的“苏州市网上家长学校”项目,以移动梦网业务为依托,建立起学校、家庭、社会三位一体的教育网络,促进孩子的健康成长。截至2005年3月底,苏州地区已签约的学校为303家,已登记在册的用户数达到32万户。

四、加强监测,有效控制用户投诉数量。

在与梦网SP的合作过程中,同其他公司一样,苏州移动也遇到了许多问题,如垃圾短信、广告短信及短信陷阱等方面的用户投诉增多。对此,苏州移动根据全省梦网分层管理的工作部署,从业务管理、业务营销、投诉处理等几方面做好了市场规范管理工作,取得了一定的效果。

首先,严格按照《移动梦网合作管理办法》对地市级SP进行质量监测和综合考核,实施优胜劣汰。公司自建“苏州移动报表数据中心”平台对各SP业务进行报表监控,制定了《移动梦网批量处理流程》和《营销活动预见处理流程》并严格执行。同时,积极配合做好省级新梦网短信SP试运营工作和投诉处理工作。

其次,各类营销活动群发短信时,利用IMEI分析及客户资料,精确定位目标客户群,避免骚扰非目标客户;审核营销产品内容,并注意选择短信群发时间,在反复进行全程测试的基础上分批发送,避免造成峰值咨询量;活动结束后,及时进行营销效果分析,不断改进此类工作。

此外,公司还专门成立了移动梦网客服专家组,加强投诉处理的及时性和准确度,积极落实“错收话费双倍返还”政策并总结反馈投诉产生原因,从而有效控制投诉数量。

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