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2010年CRM三个亮点BI业务移动

发布时间:2020-06-30 21:08:05 阅读: 来源:组合聚醚厂家

在过去几年里,非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用,一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响,中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响;而这些行业恰恰是CRM解决方案应用的主导或是新兴力量。因此,CRM软件在近一年也受到比较大的影响。但随着整个经济环境的转暖,相对较为成熟的ERM,SCM 市场,CRM市场将有着更快速的恢复速度。中国CRM解决方案市场规模(2008-2013年) 数据来源:IDC,2009

未来CRM应用将有以下几个主要趋势:与BI结合,实现精准营销:随着企业对于成本控制的更高要求,营销成本也开始受到关注。因此,企业希望CRM方案不仅仅实现客户信息收集,销售进度跟踪等。更希望解决方案可以根据这些信息进行分析,对客户进行聚类分析,掌握不同类型客户的购买行为特征,进行针对性营销。因此,与BI结合的CRM将是应用趋势之一。与业务流程高度整合,实现高级别的决策支持:CRM主要应用于市场、销售或是客户服务业务部门。很多企业并没有将CRM系统的数据与后台的生产流程挂钩。随着企业对于市场反应速度要求的提升,可以将CRM系统的数据反馈于企业的生产、采购、进销存等流程中,根据市场的变化去实时指导企业的生产环节。与互联网和移动终端的结合,实现无界限营销:CRM是SaaS应用中较为成功的解决方案。由于市场销售的跨区域性,以及客户服务的实时性,CRM与互联网和移动终端的结合,将大大提升企业的营销和服务的效率。

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