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广东六大运营商采取行动提高服务速度

发布时间:2020-02-11 04:19:45 阅读: 来源:组合聚醚厂家

电话和宽带装机时间是否实现了承诺?如何对付短信陷阱和垃圾短信?服务协议的格式条款如何修改?日前,在广东省通信管理局的组织下,广东省六大基础电信运营商高层云集,与媒体就用户关心的问题进行交流。 运营商纷纷表示,去年已经有多项利于消费者的服务措施出炉。

电信:40万新用户享受快速装机

广东电信总经理助理刘清海表示,去年下半年广东电信用户的客户满意度提高了6分,这得益于去年8月推出的八大服务承诺,这些承诺都是针对用户反响较大的热点问题作出的,具体措施包括安装固定电话和宽带的用户,预登记后24小时内答复是否具备装移机条件,具备装移机条件的用户,分别在24小时和48小时内装通,并提供客户预约装机服务。

据统计,这一承诺推出迄今为止,全省已经有超过40万新装电话用户享受了这一快速的装机服务,另外还有近2万用户成功办理了“市内固定电话移机不改号”的服务(按照电信规定,此类服务的用户免收12个月的移机不改号服务费用)。

另一方面,由于目前小灵通可以与手机进行短信互发,还可以通过互联网等方式下载短信,为了避免用户遭遇“短信陷阱”,广东电信去年还完善了小灵通和互联网管理平台,对短信合作SP进行严管,遏制了短信陷阱。

移动:协议用户义务已简化为4项

广东移动副总经理高志兴说,广东移动已经在网络、计费和服务协议等领域进一步完善服务。以服务协议为例,目前移动推出的最新版的服务协议已经删除了移动单方面的“解释权”,并且将用户需要承担的义务简化至4项,而移动公司承担的义务增加至13项。针对用户反响较大的“电话卡余额”问题,广东移动在今年1月正式推出了手机卡的余额转移服务,其余服务将在今年上半年陆续推出。

当记者问及目前用户关注的客服热线1860接通率问题,广东移动市场部总经理李欣泽表示,移动将推出三大措施提高1860解决问题的效率:首先是引导用户使用短信、彩信或WAP等方式咨询业务,大幅分流1860话务量;第二是提高热线服务人员的技巧和能力,使用户咨询和办理业务的效率提高;第三是全面整合目前全省6大呼叫中心,话务量相互分流,提高1860的使用率。

联通:三大措施打击垃圾短信

广东联通副总经理张国新表示,联通针对目前用户呼声较大的阱问题,已经出台了多项举措减少用户投诉,其中包括话费误差双倍返还、短信收费误差先行陪付、推出小额充值卡并允许转存余额等。

据了解,针对垃圾短信在社会上造成的不良影响,联通对所有SP经营行为进行了规范。首先对SP的业务接入、审核流程严格把关,在原有的各项规章制度之上,细化并完善了业务的申请、审批、测试、上线流程;其次,针对合作SP的资质、业务版权、业务内容、业务资费、客户服务及其推广方式进行审核;第三,联通通过业务管理平台,启用二次确认技术手段,明示资费,方便用户退订,有效防范了短信陷阱坑害用户问题。此外,也加强了对业务代码的管理,加大了对垃圾短信的打击力度,有效防范了对用户的不良诱惑短信、欺诈短信。

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